Významné události

Naší ambicí není být největší, ale být nejlepší

25. 7. 2025

Projekt pražské polikliniky AGEL PLUS nabídne klientům prémiovou péči na nejvyšší možné úrovni.

V době, kdy se zdravotnictví potýká s prodlužujícími se čekacími dobami a klesající dostupností specializované péče, přichází Skupina AGEL s inovativním projektem prémiové péče v podobě polikliniky AGEL PLUS. O filozofii, cílech a konkrétní podobě tohoto ambiciózního projektu jsme si povídali s lek. Waldemarem Krzysztofem Kmiecikem, MPH, MSc., vedoucím celého projektu nově vznikající polikliniky a předsedou představenstva společnosti Dopravní zdravotnictví, a Pavlem Sibřinou, DiS., MBA, ředitelem Polikliniky AGEL Praha Italská.

Co stálo na začátku myšlenky otevřít právě v Praze prémiovou polikliniku pro samoplátce? Byl to dlouhodobý záměr nebo spíše reakce na aktuální vývoj v oblasti zdravotní péče?

Lek. Waldemar Krzysztof Kmiecik, MPH, MSc: Myšlienkou otvorenia prémiovej polikliniky pre samoplatcov v Prahe sme sa zaoberali dlhodobo. Reflektovali sme pritom viacero trendov, ktoré dlhší čas vnímame v oblasti zdravotnej starostlivosti – predovšetkým zhoršujúcu sa dostupnosť zdravotníckych služieb, predlžujúce sa čakacie doby aj na základné vyšetrenia, ako aj klesajúci štandard obsluhy v mnohých existujúcich zariadeniach. Zároveň však vidíme, že určitý segment populácie je ochotný tieto problémy riešiť prostredníctvom súkromných zdravotníckych zariadení, ktoré dokážu ponúknuť vysokokvalitnú medicínu v príjemnom prostredí, bez zbytočného čakania a s milým, angažovaným personálom. Práve na túto potrebu sme sa rozhodli odpovedať – a Praha, ako veľké a dynamicky sa rozvíjajúce mesto, je na takýto koncept ideálnym miestom.

Proč podle vás právě teď nastal ten správný čas? Vnímáte, že se proměňují očekávání pacientů vůči systému?

Pavel Sibřina, DiS., MBA: Již delší dobu pozorujeme nárůst počtu klientů, kteří si uvědomují hodnotu vlastního zdraví a hodnotu svého času. Klienti požadují komplexní péči s důrazem na prevenci a perfektní organizaci jejich návštěv a následných vyšetření, a to ideálně pod jednou střechou bez zbytečného čekání.

Když se řekne prémiová péče, co si pod tím konkrétně představit z pohledu klienta?

W.K.K.: Keď hovoríme o prémiovej starostlivosti, máme na mysli komplexný zážitok – od jednoduchého objednania termínu cez precíznu diagnostiku až po ľudský prístup a reálne riešenie zdravotného problému v krátkom čase, bez stresu a chaosu.

Jaké typy klientů by měla služba AGEL PLUS oslovit?

W.K.K.: Služba AGEL PLUS je určená pre aktívnych ľudí, ktorí sa zaujímajú o svoje zdravie, no zároveň na túto agendu nemajú veľa času. Oslovuje jednotlivcov, mužov, ženy aj celé rodiny, ktoré chcú mať prehľad o svojom zdravotnom stave, zamerať sa na prevenciu a predchádzať ochoreniam, ale zároveň chcú mať istotu, že v prípade akútnych ťažkostí dostanú rýchlu, efektívnu a kvalitnú starostlivosť bez zbytočného čakania.

P.S.: Vedle náročných klientů z řad jednotlivců je služba AGEL PLUS ideální také pro firmy, které chtějí svým zaměstnancům nabídnout péči o zdraví jako smysluplný benefit.

Bude mít klient i svého koordinátora péče? A jakým způsobem celý systém zohledňuje to, že klienti si opravdu váží svého času a komfortu?

P.S.: Ano, i v současné době mají klienti programu AGEL PLUS k dispozici své vlastní koordinátorky nadstandardní péče. Klient s nimi komunikuje, koordinátorky organizují jejich péči, starají se o požadovanou dostupnost relevantních specialistů a při návštěvě polikliniky klienty osobně doprovází, zejména s cílem eliminace prostojů a šetření času klienta.

W.K.K.: V našej filozofii sa vedome odkláňame od trendov dehumanizácie medicíny. Nechceme, aby bol človek len „číslo v systéme“. Naopak, chceme ponúknuť to, čo sa v dnešnom svete stáva čoraz vzácnejším: prítomnosť empatických, dostupných a zainteresovaných ľudí, ktorí vnímajú klienta v jeho celistvosti. V spojení s dôrazom na komfort, úsporu času a profesionálnu medicínu tak vzniká služba, ktorá rešpektuje nielen zdravie, ale aj životný štýl a očakávania moderného človeka. Samozrejme, tento osobný a empatický prístup nie je v žiadnom rozpore s digitalizáciou tam, kde to pacientovi prináša väčší komfort a rýchlosť. Naopak – technológie využívame cielene tam, kde zjednodušujú procesy, šetria čas a umožňujú klientovi mať svoje zdravie pod kontrolou jednoducho a prehľadne. Veríme, že skutočne moderná medicína spája to najlepšie z oboch svetov: špičkovú technológiu a hlboko ľudský prístup.

V čem se bude personální obsazení lišit od běžné ambulance – na co jste při výběru kladli největší důraz?

P.S.: Na takovou otázku bychom mohli sepsat separátní článek na mnoho stran, ale zkusím to stručně: při výběru personálu jsme kladli důraz nejen na odbornou způsobilost a dostatečné zkušenosti a praxi – což považujeme za samozřejmost, ale důležité jsou také „soft skills“ daných pracovníků – empatie, schopnost naslouchat, úroveň vystupování, jazykové znalosti a také otevřenost vůči novým postupům, metodám a moderním technologiím.

Jak získáváte špičkové odborníky – spolupracujete například i s kolegy ze zahraničí nebo specialisty z jiných pracovišť AGELu?

P.S.: Je to kombinace více faktorů – osobní vazby a kontakty – jak na pracoviště AGELu, tak na ty ostatní v celém regionu střední Evropy, využívali jsme naše vlastní headhuntery a v neposlední řadě nám pomáhá dobrá pověst Polikliniky AGEL v regionu hlavního města Prahy a středních Čech. Zároveň možnost být u rozvoje takového výjimečného pracoviště je pro mnoho ambiciózních lékařů velkou motivací a stimulem.

W.K.K.: Nechceme kopírovať chyby konkurencie, kde sa často v zariadeniach striedajú externí odborníci len na pár hodín týždenne. Naopak, naším cieľom je vytvoriť stabilný a zohraný tím, ktorý bude na mieste prítomný, dostupný a bude poznať svojich klientov. Pri rozširovaní tímu cielene využívame najmä osobné kontakty, interné odporúčania a dôkladné výberové konania. Zároveň, vzhľadom na naše ambiciózne rozvojové plány v Prahe chceme využívať aj širší potenciál celej Skupiny AGEL vrátane spolupráce so špičkovými odborníkmi z iných pracovísk v rámci Česka a Slovenska. V prípade potreby sme pripravení doplniť tím aj o vybraných kolegov zo zahraničia – vždy však s dôrazom na to, aby zapadli nielen odborne, ale aj hodnotovo. Našou ambíciou nie je byť najväčší, ale byť najlepší – a tomu zodpovedá aj prístup k výberu ľudí.

V jaké míře hraje roli samotné prostředí – lokalita, design prostor, celková atmosféra? Věříte, že i to je součástí léčebného efektu?

W.K.K.: Samotné prostredie zohráva podľa nás dôležitú úlohu – lokalita, dizajn priestorov aj celková atmosféra výrazne ovplyvňujú to, ako sa človek cíti už pri vstupe do zariadenia. Veríme, že zdravotná starostlivosť nezačína až v ambulancii, ale už vo chvíli, keď klient prekročí prah. Estetické, funkčné a pokojné prostredie dokáže znížiť stres, podporiť dôveru a otvoriť priestor pre lepšiu spoluprácu medzi klientom a zdravotníkom. Aj preto sme veľa pozornosti venovali výberu lokality, architektúre a dizajnu – aby sa u nás ľudia cítili dobre, bezpečne a rešpektovane. Sme presvedčení, že to je súčasť skutočne liečebného zážitku. Aj preto sme našu novú prémiovú prevádzku lokalizovali do krásneho prostredia Vinohradov, v tesnej blízkosti Riegrových sadov, s výhľadom na historické centrum Prahy.

Máte ambici tento koncept v budoucnu rozšířit i do dalších měst, případně do partnerských zařízení skupiny?

W.K.K.: Našou aktuálnou prioritou je jednoznačne Praha, kde chceme koncept AGEL PLUS etablovať ako referenčný model prémiovej ambulantnej starostlivosti. Zároveň však nevylučujeme, že niektoré prvky, alebo aj celý koncept, v budúcnosti prenesieme aj do ďalších miest, najmä tam, kde AGEL prevádzkuje vlastné poliklinické zariadenia a kde vidíme podobný dopyt zo strany klientov.

P.S.: Samotný program AGEL PLUS je v tuto chvíli realizován ve standardních poliklinikách AGEL v Praze, Plzni, Ostravě a Olomouci.

Když se podíváte na to, jak se zdravotnictví v Česku vyvíjí – kde podle vás bude prémiová péče za pět let? A jakou roli v tom může hrát AGEL?

P.S.: Počet klientů, kteří si uvědomují hodnotu vlastního zdraví a času, neustále narůstá. Proti tomu jde systém současného veřejného zdravotního pojištění a zejména demografický vývoj, který vede k stavu, že ze systému čím dál více lidí čerpá služby a je čím dál méně specialistů, kteří zdravotní služby mohou poskytovat. S ohledem na tyto aspekty je trend jednoznačný – prémiová péče se bude nadále rozvíjet, bude směřovat k čím dál větší individualizaci na míru danému klientovi a používáním všech dostupných moderních metod a vybavení.

W.K.K.: V tomto kontexte bude mať prémiová starostlivosť o päť rokov ešte dôležitejšie miesto než dnes – ako doplnok verejného systému, ktorý klientom ponúkne vyššiu dostupnosť, komfort a komplexnosť. Skupina AGEL má v tomto priestore silný potenciál zohrať kľúčovú úlohu – práve preto, že disponujeme robustným zázemím, odbornými kapacitami a zároveň máme odvahu prinášať inovácie a nové formy starostlivosti, ako je AGEL PLUS. Veríme, že dokážeme byť lídrom v tom, ako má prémiová medicína v Česku vyzerať – nielen po technologickej stránke, ale najmä z pohľadu reálneho prínosu pre zdravie a spokojnosť klienta.

Co pro vás osobně projekt AGEL PLUS znamená a čím je jiný než projekty, na kterých jste dosud pracovali?

W.K.K.: Pre mňa osobne je projekt AGEL PLUS výnimočný a veľmi srdcový. Celý svoj profesijný život v zdravotníctve som venoval zariadeniam, ktoré sa snažia posúvať hranice bežného štandardu – najmä v oblasti preventívnej a ambulantnej medicíny. Verím, že tento segment má obrovský význam, a to minimálne v dvoch zásadných rovinách: jednak v možnosti zachytiť potenciálne ochorenia včas, ešte predtým, než sa rozvinú do vážneho stavu, a zároveň v tom, že vieme klientom poskytnúť nadštandardné služby, ktoré z návštevy zdravotníckeho zariadenia robia pozitívnu, dôstojnú a profesionálnu skúsenosť. Zásadný rozdiel nastáva aj vtedy, keď už k zdravotnému problému dôjde – vďaka tomu, že máme o klientovi kontinuálne informácie, vieme reagovať extrémne rýchlo, cielene a efektívne. Cieľom nie je len liečba, ale čo najrýchlejší návrat človeka späť do bežného, plnohodnotného života. A presne o tom podľa mňa moderná medicína má byť.

P.S.: Je to skvělý projekt, který celý náš tým sice vytěžoval, ale na druhou stranu naplňoval v tom, že jsme do něho mohli vložit všechny nápady a přání s cílem vybudovat skutečně špičkové pracoviště nejvyšší úrovně. Spolupráce s desítkami specialistů – jak z řady kolegyň a kolegů z AGELu, nebo z řad dodavatelských firem, ladění celého projektu do nejmenších detailů – to vše je skvělá zkušenost a moc se těšíme na spuštění plného provozu.

W.K.K.: Keď som dostal ponuku podieľať sa na budovaní AGEL PLUS, neváhal som ani sekundu. Možnosť stáť pri zrode niečoho nového, ambiciózneho, hodnotového – navyše v Prahe, ktorá je prirodzeným centrom inovácií aj dopytu po kvalitnej starostlivosti – je pre mňa profesijne aj osobne nesmierne napĺňajúca. Som hrdý na to, že môžem byť súčasťou tímu, ktorý verí, že medicína sa dá robiť špičkovo, ľudsky a s úctou ku každému jednotlivému človeku.

✒ REDAKCE ING. KATARÍNA UHRÍKOVÁ, MBA